打造优质投诉顺丰服务，顺丰积极补齐服务短板
在过去的2020年，快递行业在国内受到疫情影响的背景下，进一步发挥了为生活提供便利的作用，也越来越成为国人日常生活中不可或缺的重要服务。我国快递行业经过飞速发展，目前在全球已经处于领先地位，但该行业在服务方面依然存在不少需要提升和改进的地方，比如用户投诉问题。顺丰作为国内快递行业优质品牌，一直以来都非常重视用户投诉，通过打造优质投诉顺丰服务让用户享受良好体验，也进一步提升了企业的品牌形象。
在快递行业当中，快递人员服务不到位、服务态度不好以及快件的损坏丢失以及物流慢等问题都会引发用户投诉。这些问题可以说是国内各快递企业都需要面对的，其中就包括顺丰。解决这些问题，能够帮助用户维护自身的正当权益，提升顺丰的服务质量业务能力，不断提升企业的竞争力和行业优势。
在投诉顺丰渠道的打造方面，顺丰目前已经建立了几条非常便捷的通道。其中超方便的无疑是95338全国免费咨询热线，用户在需要投诉时可以拨打，向客服人员反映自己投诉的问题。在接到投诉之后，客服人员会将其记录下来，并交给投诉受理部门进行处理，以便尽快向用户进行反馈。
除了拨打95338热线之外，顺丰还在官方网站以及微信公众号上设置了线上客服平台，用户也可以登录这些平台和线上客服反映投诉意见，这两个渠道同样非常便捷，受理和反馈快速。虽然顺丰还设置了其他投诉渠道，不过这三个主要渠道已经能够基本满足用户的投诉受理服务，让广大用户在出现问题之后能够得到及时反映，并得到快速受理和反馈。
通过在用户投诉顺丰过程中提供优质服务，让广大用户能够通过投诉顺丰维护自身合法权益的同时，还能获得良好的体验。对于顺丰来说，通过不断强化在用户投诉方面的服务水平，可以补齐服务短板，将用户最关注的服务板块提升到行业优势地位。从而提升企业的整体服务水平以及行业竞争力，让顺丰国内快递行业优质服务品牌的形象进一步深入人心，成为国人心目中值得信赖的快递业巨头。
些没有办理保价服务的用户，在出现损失之后顺丰也将以7倍快递费用作为上限来进行赔付，以减少用户出现的损失。
强大顺畅的沟通平台，是打造优质顺丰理赔服务的基础。顺丰目前已经在95338全国免费咨询热线、微信公众号以及官方网站上都设置了人工客服，用户有任何理赔要求都可以直接联系客服人员。
在用户通过客服人员反映问题并提出理赔要求之后，顺丰会及时启动理赔程序。通过充分沟通协商，让用户获得满意的理赔。作为国内的服务品质标杆，顺丰也将理赔服务作为整个服务体系当中的重要组成部分。优质的顺丰理赔服务能让每一个用户都充分享受企业带来的优质和零风险服务。这项服务的推出和不断强化也让顺丰进一步巩固了在国内快递行业的服务优势，成为广大用户值得信赖的优质品牌。